Indlæser

Handelsbetingelser

Nedenstående handelsbetingelser er gældende for al samhandel med haveshoppen.com i Danmark. For Norge se forneden i dokumentet.

1. Generel oplysninger om os

Haveshoppen

v / Karin Juul Jensen
Valmuevej 39
7790 Thyholm

CVR nr. 36227575
CVR-/SE nr.: 37102105 

 

Tlf. : +45 3027 3115

E-mail: karin@haveshoppen.com

Du kan altid møde os på www.haveshoppen.com

2. Når du køber varer:

Varekøb foregår ved følgende procedure:

  1. Den ønskede vare tilføjes til indkøbskurven.
  2. Når købet ønskes afsluttet, klikkes på linket til indkøbskurven. Herfra kan man slette eller ændre antallet af bestilte varer.
  3. Du vil blive bedt om at markér, at du acceptere indeværende handelsbetingelser, når du har læst dem igennem.
  4. Valg og skrive derefter kontakt og modtagerinformation.
  5. Den ønsket leveringsmetode og betalingsmetode vælges.
  6. Købet bekræftes og betaling gennemføres.
  7. Herefter modtager du en elektronisk ordrebekræftelse pr. e-mail.

Ved køb af varer i Haveshoppen accepterer du, at løbende kommunikation og meddelelser kan ske elektronisk til den af dig oplyste e-mailadresse.

Du accepterer, at elektroniske meddelelser har samme juridiske retsvirkninger som meddelelser, der fremsendes som fysisk post.

3. Priser og Betaling

Når du bestiller fra Haveshoppen er alle priser – medmindre andet er angivet – inklusiv fragtomkostninger, forsikringer, gebyrer til tredjemænd. Evt. andre omkostninger oplyses altid, inden bestilling afgives, så du altid vil kende den totale omkostning inden bestilling.

Alle priser på Haveshoppen er angivet i Danske kroner og er inklusiv 25 % moms.

Priserne gælder kun ordrer til levering i Danmark, og omfatter ikke Grønland og Færøerne.

En ordre er kun bindende, når den er godkendt af Haveshoppen med en skriftlig ordrebekræftelse via mail eller brev. Når du har gennemført din bestilling, vil vores system automatisk generere en e-mail, der bekræfter vores modtagelse af din ordre. Hvis en bestilt vare uheldigvis ikke er på lager, og vi ikke længere kan fremskaffe den, vil du straks modtage en meddelelse herom via mail.

Generelle oplysninger, som Haveshoppen har fremsat på internettet, i brochurer o.l. er ikke bindende m.m. de accepteres særskilt og på skrift. Der tages forbehold for trykfejl, prisfejl, prisændringer og tastefejl.

Haveshoppen modtager betaling med Dankort. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.

Betaling via SWIPP & Mobilepay:

Du kan også vælge at betale via Mobilepay på 30273115.

Betaling med ViaBill:

Betaling via ViaBill er rente og gebyrfri på beløb op til 2.000 kr. 
Læs alle detaljerne her: http://www.viabill.com/terms

Betaling via bankoverførelse:

Du kan også vælge at betale ved bankoverførsel. Du skal dog være opmærksom på, at varen bliver først afsendt når vi kan se, at pengene er gået ind på Haveshoppens bankkonto.

Ved bankoverførelser kan pengene overføres til Sparekassen Vendsyssel,konto nr. 9070 1625595572.

4. Levering
Lagervare sendes indenfor 1-3 hverdage efter, at vi har modtaget din bestilling.

Er varen ikke på lager, kan der forventes levering indenfor 7-10 hverdage.

Det er muligt at se lagerstatus inden varen tilføjes til indkøbskurven. Er vi ikke i stand til at afsende varerne inden for det angivne tidsrum, vil du staks blive underrettet med oplysning om det forventet nyt leveringstidspunkt pr. mail eller telefon.

Ved specialfremstillede varer vil leveringstidspunktet fremgå af særskilt fremsendte mail. Du gøres opmærksom på, at medmindre andet aftales, begynder fremstilling af varen først, når fortrydelsesretten er udløbet, jf. nedenfor under pkt. 6.

Du betaler 49 kr. beløb for fragt, uanset hvor mange produkter, du køber pr. ordre ved GLS pakkeshop og 59 kr. for udbringning med PostDanmark. De samlede leveringsomkostninger fremgår tydeligt, når du bestiller varer i webshoppen. Ved bestilling over 599 kr. leveres varen fragtfrit.

Vi leverer varer til adresser i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne.

Haveshoppen påtager sig intet ansvar for et eventuelt tab - hverken direkte eller indirekte - som du måtte få på grund af en forsinkede eller manglende leverance.

5. Reklamationsret
I henhold til købeloven gives der 2 års reklamationsret. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Vi tager forbehold for at ting i metal vil ruste ved anbringelse udendørs og kobberting vil irre – i de tilfælde gælder reklamationsretten ikke, da det er en naturlig del af materialets tilstand.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader opstået ved forkert betjening af varen.
Haveshoppen vil dække fragtomkostninger for returnering, der svarer til forsendelsesomkostningerne.

Af de produkter som er håndlavede og unikavarer vil der være nogle ting som varierer lidt fra det viste billede. I de tilfælde kan Haveshoppen ikke godtage reklamationer, der alene skyldes en uoverensstemmelse mellem det sete og det købte produkt.

Du opfordres til at gennemgå leverancen for fragtskader og antal/mængde straks ved modtagelsen, inden der kvitteres for modtagelsen på fragtbrevet. Evt. mangler eller skader skal noteres på fragtbrevet. Husk at gemme original emballage, da varen ved evt. reklamation eller skader skal returneres i original emballage.

Ved fejlagtige leverancer eller beskadigede varer, skal Haveshoppen kontaktes hurtigst muligt og inden 5 dage efter modtagelse af varerne.

Ved returnering rettes henvendelse til og reklamationer sendes til:

Haveshoppen
Valmuevej 39
7790 Thyholm
karin@haveshoppen.com

Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.

Ved refusion af købesummen og andre udgifter i forbindelse med returnering af varer bedes de oplyse bankoplysninger, som beløbet kan overføres til.

6. Fortrydelsesret
De kan fortryde købet efter forbrugeraftalelovens § 17.

Fortrydelsesfristen

Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, du modtager varen, og derefter har du 14 dage til at returnere varen.

De har efter forbrugeraftaleloven krav på at få en række oplysninger, bl.a. om fortrydelsesretten og om den købte vare. Fortrydelsesfristen løber ikke, før du har modtaget disse oplysninger på skrift. Fristen udløber dog senest 3 måneder efter den dag, du har modtaget varen.

Hvis du f.eks. modtager det købte mandag den 1. og også har fået de nævnte oplysninger, har du frist til og med mandag den 15. Har du først fået oplysningerne senere, f.eks. onsdag den 3., har du frist til og med onsdag den 17. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, kan du vente til den følgende hverdag.

Hvordan fortryder du?

Inden udløbet af fortrydelsesfristen skal du tilbagesende eller tilbagegive det modtagne til sælger. Det er tilstrækkeligt, at du inden fristens udløb har overgivet det modtagne til postvæsenet eller en anden virksomhed, som har påtaget sig forsendelsen til Haveshoppen. Hvis du vil sikre dig bevis for, at du har fortrudt rettidigt, kan du f.eks. gemme kvitteringen for, at du har overgivet varen til postvæsenet mv. med henblik på forsendelse.

Medmindre andet er aftalt, skal du selv betale omkostninger (porto/fragt) ved varens tilbagesendelse. Har Haveshoppen i henhold til aftalen leveret en erstatningsvare, fordi den pågældende vare som helhed ikke kunne leveres, påhviler omkostningerne ved tilbagesendelsen dog os.

Hvis du ønsker at udnytte din fortrydelsesret skal du senest 14 dage fra modtagelsen meddele Haveshoppen på mail til karin@haveshoppen.com. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standard fortrydelsesformular og sende med retur.

Her finder du Haveshoppens Fortrydelsesformular.

Varen skal sendes til følgende adresse:

Haveshoppen

Valmuevej 39

7790 Thyholm

De kan også fortryde aftalen ved at undlade at modtage varen eller undlade at hente den på posthuset mv.

Betingelser for at fortryde aftalen ved bestilling af alm. varer:

Det er som hovedregel en betingelse, at De kan tilbagegive varen i væsentlig samme stand og mængde, som da De modtog den, jf. nedenfor.

Betingelser for at fortryde aftalen ved specialfremstillede varer:

Det er som hovedregel en betingelse, at du kan tilbagegive varen i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den, jf. nedenfor.

Det forhold, at Haveshoppen har leveret varen helt eller delvis, begrænser ikke din fortrydelsesret, medmindre du har givet samtykke til, at fremstillingen af varen kunne påbegyndes på et nærmere bestemt tidspunkt inden fortrydelsesfristens udløb. I så fald gælder fortrydelsesretten kun indtil dette tidspunkt.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan håndtere varen på samme måde, som hvis du undersøgte den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Ønsker du at benytte fortrydelsesretten, skal varen returneres i original emballage og helst i samme stand og mængde som ved modtagelse.

Du kan fortryde et køb, selvom varen er blevet brugt. Hvis varen er brugt, skal der laves en konkret vurdering af, hvad varen som brugt kan sælges for til en anden forbruger. En evt. værdiforringelse får du ikke retur.

7. Forbehold og ansvarsfraskrivelse

Med hensyn til produkter fremstillet i træ, gør vi opmærksom på, at træ et er levende materiale, der forandrer sig, og kan ændre karakter. Produkter hvori jern indgår, kan være rustne.

Haveshoppen tager forbehold for trykfejl, prisfejl, tekniske fejl, farveafvigelser på billeder m.v. Der tages ligeledes forbehold for moms- og afgiftsændringer, prisændringer samt udsolgte produkter og force majeure, herunder mangler ved eller forsinkelse af leverancer fra underleverandører.

Eventuelle tilbud gælder så længe lager haves.


8. Klagevejledning

For Haveshoppen betyder det meget at vores kunder oplever en god service når de handler i vores netshop og vi bestræber os altid på at fremme kundetilfredshed både med deres køb samt vores behandling af deres bestilling.

Du opfordres til at kontakte os såfremt du er utilfreds med dine varer. Hvis henvendelsen ikke fører til, at problemet bliver løst har du mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet såfremt dine varer, som du vil klage over, har kostet mindst 1.000 kroner og højst 100.000 kroner. For sko eller tøj er mindsteprisen 650 kroner.

Du har mulighed for at klage på forbrug.dk

Prisen for første behandling er på 100 kroner og behandles som en mediationsfase. Det betyder, at klagenævnet forsøger at hjælpe parterne til enighed. De 100 kroner får du ikke tilbage. Lykkes det ikke at blive enige, kan du gå videre med din klage. Det koster 400 kroner, som du får tilbage, hvis du får medhold i din klage.

Forbrugerklagenævnet har følgende kontaktoplysninger:

Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Telefon: 4171 5000
Mandag - torsdag kl. 9.00 - 16.00
fredag 9.00 - 15.00

I øvrigt kan du klage til forbrugerombudsmanden, f.eks. hvis du oplever, at Haveshoppen overtræder markedsføringslovens regler. Du har mulighed for at klage online på forbrugerombudsmanden.dk

Forbrugerombudsmanden har følgende kontaktoplysninger:

Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Du har mulighed for at ringe til Forbrugerombudsmandens hotline mandag-fredag fra 9-12 på tlf. 41715151 med spørgsmål om markedsføring eller kontakt dem pr. mail på forbrugerombudsmanden@kfst.dk

9. Persondatapolitik

Sikker og krypteret betaling online
Hvis der foretages betaling med kreditkort på webshoppen, sker betalingen på en sikker forbindelse, der sikrer, at dine betalingsoplysninger ikke er tilgængelige for uvedkommende. Når betalingen foretages online, sker det gennem en sikker krypteret metode gennem webshopsystemet og en sikker betalingsgateway. Betalingsgatewayen fungerer som dankortterminalen, som administreres hos Quickpay, som overholder PCI DSS certificering, der definerer en række krav til opbevaring, overførsel og håndtering af kreditkortdata. 
Cookies
Det fremgår af webshoppen at siden har cookies, der lagrer dine informationer, hvilket man accepterer ved at trykke ok.

Hvorfor indsamler vi data?
For at du kan indgå en aftale med os via hjemmesiden, skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:

Navn

Adresse

Telefonnummer

Mailadresse

Dine kontaktoplysninger gemmes med det formål at kunne levere varen til dig. Når der indsamles personoplysninger via webshoppen, sikrer vi, at det altid sker med din fulde accept. Dette sikres bl.a. ved at købet ikke kan gennemføres, medmindre handelsbetingelserne er godkendt. Det er din sikkerhed for at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

Alle de oplysninger, vi registrerer, behandles fortroligt og i henhold til persondataloven.

Som registreret hos Haveshoppen har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen, og du har ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til karin@haveshoppen.com.

Oplysninger registreres i minimum 5 år, idet bogføringsloven stiller krav om opbevaring af regnskabsmateriale i 5 år.

Vores dataansvarlig er Karin Juul Jensen, karin@haveshoppen.com

Din IP-adresse registreres af sikkerhedsmæssige årsager når du foretager et køb.
IP-adressen og evt. personlige oplysninger oplyses til politiet, hvis der er tale om falske betalinger, svindel og bedrageri med kreditkort.

Sikkerhed
Oplysninger afgivet på webshoppen videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand. Alle oplysninger gemmes på højsikrede servere.


Handel med Norge

Pr. 4. december 2015 er vi ved at beregne omkostningerne ved at sende varer til Norge. Du kan sende en forespørgsel, og så vil vi beregne en pris. Forhåbentlig kan vi snart få det sat mere i system, så det bliver nemmere at købe varerne fra Norge.

Pris for en pakke på 0-5 kg inkl. toll og fragt er DKK 387 (ca NOK 480). Momsen bliver afregnet i Norge.

Fuld returret
Ønskelister
Nyheder
Chic Antique Æggeur

Chic Antique Æggeur

DKK 169,00

Mere
Ib Laursen Glas kogle

Ib Laursen Glas kogle

DKK 25,00

Mere
Art By Kobber Julerose

Art By Kobber Julerose

DKK 395,00

Mere
Art By Kobber Æble

Art By Kobber Æble

DKK 249,00

Mere
Chic Antique potte antique grøn

Chic Antique potte antique grøn

DKK 179,00

Mere